LINE GROUP
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Bienvenido a tu espacio de trabajo
Personas, procesos y soluciones conectados en un solo lugar
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Todo lo que necesitas para continuar.
Mi perfil
Configura tus datos e imágenes privadas. Tu rol y tus accesos los administra LINE GROUP.
Información personal
Foto de perfil
PNG o JPEG de hasta 5 MB. Se prepara una foto de 256 × 256 px y se guarda de forma privada.
Firma de perfil
Esta firma se prepara para documentos futuros. No reemplaza la firma técnica actual ni cambia informes o firmas anteriores.
Cambiar contraseña
Verificaremos tu contraseña actual y cerraremos tus otras sesiones. No cambian tu rol ni tus permisos.
Gestión de Clientes
Directorio de empresas y particulares.
Servicios recientes
Servicios registrados
Registrar servicio
Completa la información para generar una nueva solicitud de soporte.
Agenda de servicios
Programa visitas, mantenimientos y fechas de atención.
Servicios del día
Agendar servicio
Reporte de Servicio Técnico
Genera el reporte y confirma ambas firmas para obtener el PDF definitivo y su archivo privado.
Reportes generados
Configuración SLA
Define los tiempos máximos de primera respuesta y solución por prioridad. Se contabilizan horas calendario (24/7).
Seguimiento de SLA
El indicador de respuesta se cumple al pasar el servicio a “En proceso”. La solución se mide hasta el cierre.
Encuestas de satisfacción
Resumen de invitaciones y respuestas por ciclo de cierre. Cada reapertura y nuevo cierre genera una encuesta independiente.
Indicadores de operación y cumplimiento
Rendimiento por técnico, estado documental y alertas de servicios. El periodo filtra por fecha de creación del ticket.
Comparativo por técnico
Alertas y pendientes
Se muestran tickets abiertos que requieren programación, informe o seguimiento.
Trazabilidad de actividad
Registro de creación, asignaciones, agenda e informes.
Crear cuenta de usuario
El sistema generará una contraseña temporal que deberás entregar al usuario.